——转自中国式管理人脉圈
大家有没有发现，做企业的这两年都很难过，原因是多方面的，除了整个经济形势不乐观之外，还能列举出更多的原因。可是，在这个情况下，为什么仍有很多的公司快速发展呢？
这些公司，不仅仅是一些高科技、互联网、新媒体等新兴行业的；也有像山东鲁花这样传统行业的公司，居然连续多年，保持30%以上，高速的增长！我们通过研究发现，他们都有一个共同点，就是：顾客至上！
现在大家张口就来的一句话是：顾客就是上帝！其实，我们也不太认同这个说法。顾客怎么是上帝呢？天下有那么多上帝吗？没有。只不过是说说而已。你从顾客这两个字上来看，顾客是什么？顾客是客，你拿他当客人一样来对待，他就会像客人一样，回过头来照顾你的生意；所以，才叫顾客。
我们知道，顾客会照顾你的生意，但是，顾客也是最冷酷无情的，说翻脸就翻脸，动不动就会拂袖而去，稍微不高兴，他下次就不来了。不管你干什么，记住：天天有人开张，天天有人倒闭。所以我们必须要去了解顾客所需要的是什么，担心的是什么。就像我们招待客人一样，我们要知道客人的喜好，才好摆上一桌可口的饭菜。
一般来说，顾客都有这样的不安，“花钱受气”、“遭受毒害”、“害怕上当”，商家所要做的就是消除这种不安。做到：“货真价实、供应不断、态度友善、更新产品”这四点就够了。这也是吸引并留住顾客的最佳途径。
（一）货真价实
我们不讲物美价廉这样的话，我们只讲，货真价实。你只要给顾客货真价实的东西，他会明白。才会常常来惠顾。东西不怕贵，就怕“不值”！中国人最不喜欢的就是吃亏上当，顾客发现吃亏上当以后，他就会认为你所有东西都是，货不真价不实，以后你再讲什么，他都不会听你的了。让客户失去信心，是我们最大的祸根。只要客户不信任哪一家公司，就会像云一样散掉了，这家公司很快就枯萎下去了。
孔子说，“有朋自远方来，不亦乐乎？”就在告诉我们待客之道。你看，我们家来了客人，我们都拿最好的美酒佳肴来招待他，走的时候还要给客人一些礼物带上；这样，客人才会常常来做客，对不对？不然，你换个做法来试试。客人拿礼物来看望你，你粗茶淡饭招待人家，走的时候把所有的礼物都留下。你看他，下次还来？才怪！
（二）供应不断
为什么顾客需要供应不断呢？假如他发现一种酱油很合自己的口味，习惯了的产品突然间没有供应了，他就很不高兴。所以我们常常强调求新求变，其实是很有问题的。比如爱抽香烟的人，他有自己喜好的牌子，抽几年以后，品牌就固定下来了，假若这个品牌突然不生产了，或者改变香味了，甚至改变包装了，他都会很不高兴的。
比方说，客人到你家去，就喜欢你们家做的某一两道菜，可是，来了几次，你每次都不做给他吃；或者就喜欢和你下下棋，你就不跟他下。他会怎样？你就明白了。
道理是相通的，就是这么简单。所以，才叫：大道至简。
（三）态度友善
顾客最讨厌的就是四个字，“花钱受气”。今天的顾客到处都在花钱受气，就是因为许多企业的服务态度不够友善。为什么态度不够友善？因为“客户重要”的观念只在老板、主管的头脑里，一般的服务人员对待客户根本没有这样的观念，他还会烦客户，认为“你们少来算了，最好不来”。因为他总以为自己的工资是老板给的，根本没有想到工资就是客户给的，就这一念之差。当然，这也是老板和主管应该特别注意的，你只有真心地对员工好，员工才能对顾客好！
（四）更新产品
这与“供应不断”的需求并不冲突，就是说企业的老产品要一直保持下去，直到顾客自己都不想要了，才可以断掉。但是同时还要不断做出新的产品来，让顾客有更多的选择。如果顾客觉得新产品好，就会取代老产品；如果觉得不好，还保留原来的老产品。
换句话说，更新产品的自主权是在顾客这边，不在生产单位。现在许多企业的产品说断就断，零件说停止生产就停止生产，以致很多东西坏了却没有更换的零件，顾客能不生气吗？我们今天经常嘴巴上讲服务，讲“客户第一”，实际上还是生产本位，而不是客户本位。
就像家里招待客人一样，既不能长年累月就是那几道菜，也不要每次都完全不一样。更新的时候还要跟客人讲一下，“这两天，刚学了一种新做法，做出来你品尝一下，看合不合您的口味？”这样待客，两家才会越走越近，关系越来越密切。
最后，说明一下：顾客很容易变心，原来喜欢的，突然不喜欢了；本来想买的，忽然不买了。你看我们每个人都是这样，想去买东西，最后空手回来。原因很多，第一没有看上的，第二价钱太贵，第三杀价不成。所以，我们中国人要知道，当一个客人想走的时候，你要笑脸相送，千万不要惹他生气，因为他很有可能又想买了，很快又会回来了。
未来，不管什么行业，归根结底都是服务业，因此说，公司要做好，无论用什么方法，都是这一句：全心全意为顾客服务！
（在此，特别感恩曾仕强教授，感恩中国式管理人脉圈的美文。鲁花用心为您做好油。）
